Kocur Serwis Komputerowy logo
Szybki kontakt Logowanie

Zasady współpracy

Jak wygląda realizacja usługi?

Poniższe zasady opisują kontakt, wycenę, realizację usług, płatność, reklamacje oraz podstawowe informacje dotyczące sprzętu przekazywanego do diagnostyki lub naprawy.

  1. 1. Kto wykonuje usługę

    Usługi wykonuje Dominik Kocur jako osoba fizyczna działająca pod nazwą Kocur Serwis Komputerowy. Nazwa ta służy do oznaczenia usług komputerowych i kontaktu z klientami. W przypadku rozpoczęcia jednoosobowej działalności gospodarczej dane na stronie zostaną uzupełnione o informacje firmowe.

  2. 2. Kontakt i zgłoszenie

    Formularz kontaktowy służy do opisania problemu albo planowanej usługi. Samo wysłanie wiadomości nie oznacza automatycznego przyjęcia zlecenia ani obowiązku wykonania usługi. Po otrzymaniu zgłoszenia kontaktuję się z klientem, dopytuję o szczegóły i dopiero wtedy ustalamy dalsze kroki.

  3. 3. Wycena i zakres pracy

    Koszt usługi jest podawany przed rozpoczęciem pracy. Jeżeli w trakcie diagnozy okaże się, że problem jest szerszy niż wynikało z pierwszego opisu, dodatkowe czynności są uzgadniane z klientem przed ich wykonaniem. Nie wymieniam części ani nie wykonuję dodatkowych prac bez wcześniejszego potwierdzenia.

  4. 4. Części i zakupy sprzętu

    Najbezpieczniejszy model współpracy polega na tym, że klient kupuje części na swoje dane, a ja pomagam w ich doborze, montażu, konfiguracji i testach. Jeżeli zakup części miałby zostać wykonany przeze mnie, cena, źródło zakupu, sposób rozliczenia i odpowiedzialność za gwarancję są ustalane indywidualnie przed zakupem.

  5. 5. Dojazd do klienta

    Pomoc z dojazdem jest możliwa głównie na terenie Jarosławia i okolic. Termin, zakres oraz szczegóły wizyty są ustalane przed przyjazdem. Przy bardziej złożonych problemach może być konieczne przekazanie sprzętu do dokładniejszej diagnostyki.

  6. 6. Sprzęt i dane użytkownika

    Przed przekazaniem komputera lub laptopa warto wykonać kopię ważnych danych. Jeżeli dane są istotne, klient powinien poinformować o tym przed rozpoczęciem pracy. W razie potrzeby można ustalić usługę klonowania dysku albo zabezpieczenia plików przed dalszą diagnostyką.

  7. 7. Przekazanie sprzętu i potwierdzenie ustaleń

    Przy przekazaniu sprzętu można ustalić podstawowe informacje: model urządzenia, opis problemu, widoczne uszkodzenia, przekazane akcesoria oraz orientacyjny zakres prac. Takie ustalenia pomagają uniknąć nieporozumień i mogą zostać potwierdzone wiadomością e-mail, SMS-em albo wpisem w systemie.

  8. 8. Płatność i potwierdzenie sprzedaży

    Sposób płatności jest ustalany indywidualnie z klientem. Przy działalności nierejestrowanej możliwe jest wystawienie potwierdzenia sprzedaży albo rachunku na żądanie klienta, zgodnie z aktualnymi przepisami. Jeżeli działalność zostanie zarejestrowana, dane rozliczeniowe zostaną uzupełnione.

  9. 9. Zakończenie usługi

    Po wykonaniu usługi klient otrzymuje informację, co zostało zrobione oraz czy są potrzebne dalsze działania, np. wymiana części, obserwacja temperatur, aktualizacja systemu albo wykonanie kopii zapasowej.

  10. 10. Reklamacje i uwagi

    Jeżeli po wykonaniu usługi pojawi się problem związany z ustalonym zakresem prac, klient może skontaktować się przez formularz kontaktowy albo adres e-mail wskazany na stronie. Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju wykonanej usługi oraz stanu sprzętu.

  11. 11. Rezygnacja i odstąpienie

    Jeżeli zakres, termin albo koszt nie odpowiada klientowi, można zrezygnować przed rozpoczęciem prac. W przypadku usług uzgadnianych na odległość szczegóły realizacji oraz ewentualne rozpoczęcie usługi przed upływem terminu na odstąpienie powinny być ustalone z klientem w jasny sposób.

  12. 12. Dane osobowe

    Dane podane w formularzu kontaktowym są wykorzystywane do odpowiedzi na wiadomość i obsługi zgłoszenia. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.