Kocur Serwis Komputerowy logo
Szybki kontakt Logowanie

Zasady współpracy

Jak wygląda realizacja usługi?

Poniższe zasady opisują kontakt, wycenę, realizację usług, płatność, reklamacje oraz podstawowe informacje dotyczące sprzętu przekazywanego do diagnostyki lub naprawy.

  1. 1. Kto wykonuje usługę

    Usługi wykonuje Dominik Kocur jako osoba fizyczna działająca pod nazwą Kocur Serwis Komputerowy. Jest to działalność nierejestrowana w rozumieniu przepisów prawa. Nazwa ta służy do oznaczenia usług komputerowych i kontaktu z klientami. W przypadku rozpoczęcia jednoosobowej działalności gospodarczej dane na stronie zostaną uzupełnione o informacje firmowe.

  2. 2. Kontakt i zgłoszenie

    Formularz kontaktowy służy do opisania problemu albo planowanej usługi. Samo wysłanie wiadomości nie oznacza automatycznego przyjęcia zlecenia ani obowiązku wykonania usługi. Po otrzymaniu zgłoszenia kontaktuję się z klientem, dopytuję o szczegóły i dopiero wtedy ustalamy dalsze kroki. Zlecenie jest przyjmowane dopiero po uzgodnieniu zakresu, terminu i orientacyjnego kosztu.

  3. 3. Dane klienta i konto

    Przy zakładaniu konta i tworzeniu zgłoszenia klient powinien podać prawdziwe dane kontaktowe. Dzięki temu mogę skontaktować się w sprawie usługi, potwierdzić ustalenia i wysyłać informacje o zgłoszeniu. Jeżeli w danych pojawi się pomyłka, klient może poprawić imię, nazwisko i adres e-mail w ustawieniach profilu albo skontaktować się ze mną przez adres e-mail wskazany na stronie.

  4. 4. Wycena i zakres pracy

    Koszt usługi jest podawany przed rozpoczęciem pracy. Jeżeli w trakcie diagnozy okaże się, że problem jest szerszy niż wynikało z pierwszego opisu, dodatkowe czynności są uzgadniane z klientem przed ich wykonaniem. Nie wymieniam części ani nie wykonuję dodatkowych prac bez wcześniejszego potwierdzenia. Ceny widoczne na stronie mają charakter orientacyjny, chyba że w konkretnej rozmowie ustalimy inaczej.

  5. 5. Części i zakupy sprzętu

    Jeżeli realizacja usługi wymaga dodatkowych części, koszt i sposób ich zakupu są ustalane z klientem przed zakupem albo montażem. Gwarancja producenta albo sprzedawcy części jest realizowana zgodnie z zasadami tego sprzedawcy lub producenta.

  6. 6. Dojazd do klienta

    Pomoc z dojazdem jest możliwa głównie na terenie Jarosławia i okolic. Termin, zakres oraz szczegóły wizyty są ustalane przed przyjazdem. Przy bardziej złożonych problemach może być konieczne przekazanie sprzętu do dokładniejszej diagnostyki.

  7. 7. Sprzęt i dane użytkownika

    Przed przekazaniem komputera lub laptopa warto wykonać kopię ważnych danych. Jeżeli dane są istotne, klient powinien poinformować o tym przed rozpoczęciem pracy. W razie potrzeby można ustalić usługę klonowania dysku albo zabezpieczenia plików przed dalszą diagnostyką. Co do zasady nie przeglądam prywatnych plików klienta, chyba że jest to konieczne do wykonania uzgodnionej usługi i klient został o tym poinformowany.

  8. 8. Przekazanie sprzętu i potwierdzenie ustaleń

    Przy przekazaniu sprzętu można ustalić podstawowe informacje: model urządzenia, opis problemu, widoczne uszkodzenia, przekazane akcesoria oraz orientacyjny zakres prac. Takie ustalenia pomagają uniknąć nieporozumień i mogą zostać potwierdzone wiadomością e-mail, SMS-em albo wpisem w systemie.

  9. 9. Płatność i potwierdzenie sprzedaży

    Sposób płatności ustalamy przed wykonaniem usługi. Ceny podawane klientowi są cenami do zapłaty. Sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej zapisuję w uproszczonej ewidencji. Na prośbę klienta mogę wystawić prosty rachunek albo potwierdzenie sprzedaży za wykonaną usługę. Jeżeli działalność zostanie zarejestrowana, dane rozliczeniowe na stronie zostaną uzupełnione.

  10. 10. Zakończenie usługi

    Po wykonaniu usługi klient otrzymuje informację, co zostało zrobione oraz czy są potrzebne dalsze działania, np. wymiana części, obserwacja temperatur, aktualizacja systemu albo wykonanie kopii zapasowej.

  11. 11. Reklamacje i uwagi

    Jeżeli po wykonaniu usługi pojawi się problem związany z ustalonym zakresem prac, klient może skontaktować się przez formularz kontaktowy albo adres e-mail wskazany na stronie. Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju wykonanej usługi oraz stanu sprzętu. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, numer zgłoszenia, jeżeli został nadany, oraz dane kontaktowe. Odpowiedź na reklamację klienta będącego konsumentem jest udzielana w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

  12. 12. Rezygnacja i odstąpienie

    Jeżeli zakres, termin albo koszt nie odpowiada klientowi, można zrezygnować przed rozpoczęciem prac. Jeżeli usługa jest uzgadniana na odległość, na przykład przez formularz, e-mail, telefon albo wiadomość, klient będący konsumentem może mieć 14 dni na odstąpienie od umowy. Jeżeli klient poprosi o rozpoczęcie usługi przed upływem tego terminu, a usługa zostanie w pełni wykonana, prawo odstąpienia może wygasnąć zgodnie z przepisami. Takie rozpoczęcie usługi powinno być jasno uzgodnione przed pracą.

  13. 13. Dane osobowe

    Dane podane w formularzu kontaktowym są wykorzystywane do odpowiedzi na wiadomość i obsługi zgłoszenia. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.